Global Communication & Collaboration system

We implemented a global Unified Communication & Collaboration system based on Cisco Unified Communication technology with three regional Call Managers and Contact Centres for a large international company engaged in the manufacturing and sale of machinery.

4Innova nám pomohla implementovat tento systém pro 40 tisíc zaměstnanců v 82 různých státech v neuvěřitelně krátkém čase a s mimořádnou kvalitou, říká CIO organizace.

Tento systém nám pomohl zlepšit interní spolupráci mezi lidmi po celém světě a dále přinesl úsporu nákladů, protože značná část komunikace byla přesunuta z externích hovorů na interní on-net hovory. Video služby také posílily spolupráci a řešení problémů, protože inženýři mohli vizualizovat své problémy backendové zákaznické podpoře. Tento systém nám pomohl v chodu během obtížného období Covidu a související výluky v mnoha zemích po celém světě.

Kontaktní centra zvýšila spokojenost zákazníků a přispěla k meziročnímu nárůstu prodeje o 30 %.

Tyto výsledky byly opravdu nad naše očekávání a můžeme 4Innova doporučit dalším zákazníkům s tímto typem poptávky.